体球即时比分网新版:工商銀行徐州分行:上下一盤棋 “創建”顯擔當

2020-07-31  來源:  作者:  編輯:商務編輯
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体球网即时比分网 www.031542.live   2017年,工行徐州分行曾榮獲徐州市創建全國文明城市工作先進集體。如今,三年一周期的全國文明城市、國家衛生城市復審“大考”來臨,工商銀行徐州分行沙場點兵,整裝再出發。

  為切實加強創建全國文明城市工作,扎實推進各項創建工作順利開展,工商銀行徐州分行按照《全國文明城市測評體系》《窗口單位實地測評標準》和徐州市創建全國文明城市的相關要求積極開展創建工作,明確責任措施,齊抓共管,形成上下一盤棋的創建格局。

     行長帶頭 積極參與社區創建

  

  鐘鼓樓社區位于工行大同街營業部附近,是該行的“轄區”。7月9日上午,工商銀行徐州分行行長張華軍來到鐘鼓樓社區,聽取居民訴求與建議,與社區工作人員一起商議方案解決居民出行、停車、障礙物改拆等問題。

  記者了解到,該行還主動承擔了該社區地面、電線、管網修繕等工作,受到社區及居民的好評。

  “鐘鼓樓社區是我們大同街營業部的‘鄰居’,我們要把轄區居民的事當成自己的事來辦?!閉嘔賴賾猩廝擔骸耙壓寫笮械納緇岬5比先險嬲嫻羋湓諼褐詘焓凳?、解難事之中?!彼硎?,銀行作為“全國文明城市創建”“國家衛生城市創建”的重要力量,不但要對內做好本職金融服務,對外還要主動承擔一些社區的創建工作,在力所能及的范圍內,為社區創建貢獻銀行力量。

   注重細節 自創“加減乘除”服務法

 

  大同街營業部是面對客戶最多、遇到疑難復雜業務最多、加班加點最多的服務窗口。然而走進大同街營業部,干凈整潔的環境讓人倍感舒適,客戶等候區的書架彌漫著濃濃書香,便捷的電子銀行設備一應俱全,客戶經理的問候讓客戶倍感舒適。

  記者了解到,在長年累月的工作中,他們注重經驗積累,總結并推廣了一套“加減乘除”服務準則,即加入“客戶為尊理念”、減掉“蜻蜓點水作風”、乘以“百花齊放效能”、除去“千篇一律模式”,以此規范行為、統一思想,真心真意為客戶服務,替客戶著想。

  他們還自創了柜員服務“七步法”、大堂服務“三九二工作法”和客戶經理“五步法”等一系列工作法,從完善服務流程入手,指導員工養成溫暖周到的服務行為,將服務文化內涵貫穿于工作始終。

  此外,營業部服務小分隊隨時為客戶提供延伸服務、上門服務。兩年多來,先后奔赴河南、安徽、山東、蘇南等農村邊遠地區,為老年客戶、殘疾客戶核對信息等100余人次,行程2000多公里,收到各類服務表揚信、錦旗10余次。

  創新手段 投產首輛流動銀行服務車

  要想服務好客戶,離不開服務手段的提升。在原有智能機具、3G終端等服務手段基礎上,徐州分行于2019年正式投產我市金融機構首輛流動銀行服務車,以改裝的汽車為載體,依托無線網絡,配備柴油發電機/ABIS終端系統、攝像系統和GPS定位系統,通過流動形式將傳統銀行柜臺業務辦理延伸到客戶身邊。投產后,先后到駐徐部隊、武警支隊等及周邊重點單位,提供上門收款、現場辦理銀行卡、開通電子銀行等服務,解決了客戶受地域環境限制辦理銀行業務不便的難題。

  營業部還創新使用“呼叫器”“對講機”“管理手語”等,實現廳堂可視化現場管理;組織開展廳堂微沙龍,讓客戶辦理業務的等待時間不再無聊;細化業務功能分區,完善服務補位流程,實現全流程無縫對接;強化現場管理人員調控能力,規范了緊急情況下特殊窗口的開放辦法。同時在網點開設“軍人優先”窗口,確立在對部隊服務擁軍優屬的優勢地位。

  普及知識 積極?;は顏呷ㄒ?

   為持續推進金融消費者權益?;すぷ?,不斷增強金融消費者的自我?;ひ饈逗頭縵輾婪賭芰?,工商銀行徐州分行積極開展消費者權益?;ば疃?,營造健康和諧的金融消費環境。

  各基層單位依托網點陣地渠道加強宣傳,統一發放《權利·責任·風險——金融消費者權益日》的宣傳折頁,并結合實際情況和工作重點,采取多種形式,做好消費者宣傳教育工作,充分發揮好手冊的教育和宣傳作用。

  同時,改進工作方法,防疫宣傳和金融知識宣教一手抓,網點在客戶等候區開設微沙龍,在做好安全防護的基礎上,利用客戶等候時間向客戶重點普及金融消費者享有的基本權利,以及防范疫情期間非法集資、電信詐騙、非法渠道捐贈等相關金融知識,幫助金融消費者提高風險防范意識;廣大青年員工利用班后時間自發加入當地社區的志愿服務中,在跟隨社區工作者向社區居民宣傳疫情防控知識的同時宣傳消費者權益?;ぶ?,發放傳單、折頁,引導社區居民提升金融消費者維權意識,?;ず米隕淼納踩筒撇踩?。

  投身“抗疫” 彰顯工行責任擔當

  2020年新春,一場新冠肺炎疫情突如其來。工商銀行徐州分行成立了以黨委書記、行長為組長的應對新冠肺炎疫情防控工作組,要求全行各級黨組織和黨員干部提高政治站位、壓實主體責任、體現責任擔當、踐行初心使命,充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實的政治保證,以實際行動彰顯工商銀行員工在關鍵時刻聽黨指揮,危急關頭打得贏的國有大行的責任擔當。

  東苑支行的大堂經理郝曉平展現出一個共產黨員的錚錚傲骨和佼佼風采,他主動報名加入社區志愿者隊伍,登記小區居民進出情況,為每一單元進行噴灑消毒,向社區居民宣傳疫情防控政策、措施,為小區居民筑起層層防控的嚴密防線和堅實堡壘。

  淮海東路支行員工楊思思的愛人李國強是民盟開發區支部盟員、江蘇五度智能科技有限公司總經理。他們夫婦熱心公益,長期為家鄉學校及徐州經濟技術開發區部分學校捐資濟困助學。防疫期間,他們主動往老家打電話做好宣傳,配合基層政府及村干部宣講好政策措施。盡管楊思思在懷孕期間不能外出,她還是幫助大沙河人民政府聯系了口罩、消毒劑、眼罩等防疫用品,為戰“疫”獻出一份力量。

  淮海西路支行張虞函則加入志愿者服務隊,成為徐州高速路東口的“守門員”。她的工作是給來往車輛里的人員測量體溫。防疫期間,寒風瑟瑟,她穿著防護服戴著口罩對進徐的車輛一輛一輛地摸排,經常一站就是一整天。

  蟠桃支行員工在班后時間自發加入到當地社區的志愿服務中。他們跟隨社區工作者向社區居民宣傳疫情防護知識,牢牢把握疫情防控工作重點,緊盯上下班高峰期,對出入社區的人員進行體溫測量及登記,展現出工行人應有的責任與擔當。

  鏈接

  近年來,工商銀行徐州分行積極開展文明創建活動,創新服務模式,提升服務質量,打造特色服務品牌,建設“客戶首選、員工為榮”的滿意銀行,獲得中國銀行業文明規范服務“五星”級營業網點稱號,連續兩年被工總行命名為年度“優質服務百佳網點”,通過了2018年銀行業“千佳網點”考評驗收,2019年獲徐州市“先進集體”和全國“巾幗文明崗”榮譽稱號。

  徐報融媒記者 劉文強 文 陳羿帆 攝

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